1. 令和8年産の新米ですか？
はい。2026年9月に収穫した令和8年産の新米です。お米が育った田んぼは、24時間ライブと成長記録でご覧いただけます。
2. いつ発送されますか？
2026年9月16日から、ご注文順に発送しています。白米はご注文後に精米するため、発送まで少しお時間をいただく場合があります。
3. 配達日の指定はできますか？
ご希望がある場合は、ご注文時の備考欄またはLINEでご相談ください。発送準備の状況によってはご希望に添えない場合があります。
4. 送料はいくらですか？
本店のBASE直売所の新米商品は、表示価格に送料が含まれています。白米1kg・30kgも送料無料です。リベ市場など、ほかの販売所とは価格・送料条件が異なります。ご購入先の商品ページで、最新の価格と送料をご確認ください。
5. 30kgの商品が2個口で届くのはなぜですか？
宅配便の重量制限のため、30kgは2箱に分けてのお届けになります。同時に発送しますが、配送状況により到着が前後する場合があります。
6. 支払い方法は何が使えますか？
本店のBASE直売所では、商品購入画面に表示される決済方法をご利用いただけます。利用できる方法は各販売所の購入画面でご確認ください。
7. 白米と玄米はどう違いますか？
- 白米：ぬか層を取り除いた状態で、届いてすぐ炊けます。迷ったら白米がおすすめです。
- 玄米：ぬか層が残った状態のお米で、噛みごたえと風味があります。ご家庭で精米される方にも。
8. 「注文後精米」とは何ですか？
白米は、ご注文を受けてから精米して発送しています。精米したてのお米は香りが良く、鮮度の高い状態でお召し上がりいただけます。
9. 「小分け」とは何ですか？
10kgを5kg×2袋のように、小さな袋に分けてお届けする仕様です。開封後の空気に触れる量を減らせるので、鮮度を保ちやすく、保存場所も分けられます。
10. お米の保存方法と目安の期間は？
直射日光と高温多湿を避け、密閉容器に入れて冷暗所（冷蔵庫の野菜室がおすすめ）で保存してください。白米はおいしく食べられる目安が精米から約1ヶ月（夏場は2〜3週間）、玄米はより長く保存できます。小分け仕様なら開封の影響を抑えられます。
11. 注文内容の変更・キャンセルはできますか？
発送準備の状況によりご対応できない場合があります。変更・キャンセルをご希望の際は、できるだけ早くLINEまたはご購入先ストアのお問い合わせからご連絡ください。
12. 商品が破損・不良だった場合は？
お手数ですが、商品の状態がわかる写真とあわせてご連絡ください。確認のうえ、交換など誠実に対応いたします。ご連絡はLINEまたはストアお問い合わせからお願いします。